Information des consommateurs

pour les consommateurs conformément à l’article 13 du Code civil allemand (BGB).

1. partenaire contractuel du client/identité de l’entrepreneur

Dr. Hönle AG
Lochhamer Schlag 1
82166 Gräfelfing
Allemagne

Conseil d’administration : Norbert Haimerl, Rainer Pumpe, Heiko Runge
Numéro de téléphone : +49 89 85608 0
Numéro de télécopie : +49 89 85608 148
Adresse électronique : uv@hoenle.de

2. informations sur le processus de commande

Voici les étapes à suivre pour passer une commande sur shop.hoenle.de.

2.1 Le client peut sélectionner sans engagement des produits de l’assortiment du vendeur et les rassembler dans ce qu’on appelle un panier d’achat via le bouton “ajouter au panier”. Dans le panier, la sélection de produits peut être modifiée, par exemple supprimée. Par la suite, le client peut poursuivre à l’intérieur du panier d’achat via le bouton “Continuer à la caisse” pour terminer le processus de commande.

2.2 Via le bouton “commande avec obligation de paiement”, le client soumet une demande contraignante d’achat des marchandises dans le panier. Avant de soumettre la commande, le client peut modifier et consulter les données à tout moment et revenir au panier en utilisant la fonction “retour” du navigateur ou annuler complètement le processus de commande. Les informations obligatoires sont marquées d’un astérisque (*).

2.3 Le vendeur envoie ensuite au client une confirmation automatique de réception par e-mail, dans laquelle la commande du client est à nouveau répertoriée et que le client peut imprimer à l’aide de la fonction “Imprimer” (confirmation de commande). La confirmation automatique de réception documente simplement que la commande du client a été reçue par le vendeur et ne représente pas une acceptation de la demande. Le
contrat d’achat n’est conclu que lorsque le Vendeur a expédié, remis ou confirmé l’expédition du produit commandé au Client dans un délai de 2 jours avec un second e-mail, une confirmation de commande expresse ou l’envoi de la facture.

2.4 Si le vendeur autorise un paiement anticipé, le contrat est conclu par la communication des coordonnées bancaires et la demande de paiement. Si le paiement n’est pas reçu par le vendeur dans un délai de 10 jours calendaires après l’envoi de la confirmation de commande, malgré la date d’échéance,
le vendeur se retire du contrat avec pour conséquence que la commande devient caduque et que le vendeur n’a aucune obligation de livraison. La commande est alors terminée pour l’acheteur et le vendeur sans autre conséquence. Une réservation de l’article avec prépaiement a donc lieu au plus tard pendant 10 jours civils.

3. les langues contractuelles disponibles

Seul l’allemand est à votre disposition comme langue du contrat.

4. informations sur le stockage du texte du contrat

Le texte du contrat sera stocké par le vendeur sous forme numérique aux fins du traitement du contrat et conservé pendant 3 ans. Le texte du contrat sera également envoyé au client immédiatement après la conclusion du contrat par e-mail, y compris toutes les conditions du contrat. Le client peut y retrouver le texte du contrat pour autant qu’il ait enregistré cet e-mail dans sa boîte de réception. Si le client a besoin du texte du contrat alors qu’il a déjà supprimé l’e-mail, il peut demander le texte du contrat dans les 3 ans suivant la conclusion du contrat à l’adresse uv@hoenle.de.
Le fournisseur enverra alors à nouveau le texte du contrat au client.

5. les modes de paiement disponibles

Nous proposons les modes de paiement suivants :

– PayPal
– American Express
– VISA
– MasterCard
– GiroPay

6. référence à vos droits de garantie légale

Les réclamations légales pour défauts existent sans restriction.

7. informations sur le service clientèle

Vous pouvez joindre notre service clientèle aux horaires suivants, sous les moyens de communication respectifs mentionnés :
Téléphone : +49 89 85608 250, lun-je de 8h à 17h, ven de 8h à 15h
E-mail : uv@hoenle.de

8. restrictions de livraison existantes et délais de livraison spécifiques

Une livraison est effectuée pour les consommateurs (selon le §13 BGB) uniquement en Allemagne.
Sauf si un délai de livraison différent est spécifié pour le produit spécifique, notre délai de livraison est de 25-30 jours ouvrables.

9. frais d’expédition

Les frais d’expédition suivants s’appliquent :
Frais d’expédition par pays (tarif forfaitaire)
Allemagne 0,- EUR

Les frais de port vous seront communiqués dans le système de panier et sur la page de commande.

10. référence à la plateforme de résolution des litiges de la Commission européenne

Règlement en ligne des litiges conformément à l’article 14 (1) du règlement ODR : La Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne (OS), qui se trouve sur http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

12. informations sur la participation à des modes alternatifs de résolution des conflits

Le vendeur ne participe à aucune procédure alternative de résolution des litiges.

La Commission européenne a décidé de ne pas utiliser de procédure alternative de résolution des litiges.