Información al consumidor

Para los consumidores según el artículo 13 del BGB

1. Socio contractual del cliente/identidad del empresario

Dr. Hönle AG
Lochhamer Schlag 1
82166 Gräfelfing
Alemania

Junta directiva: Norbert Haimerl, Rainer Pumpe, Heiko Runge
Teléfono: +49 89 85608 0
Fax: +49 89 85608 148
Dirección de correo electrónico: uv@hoenle.de

2. Información sobre el proceso de pedido

A continuación se explican los pasos que puede seguir para realizar un pedido en shop.hoenle.de.

2.1 El cliente puede seleccionar productos del surtido del vendedor sin compromiso y recogerlos en un llamado carrito de la compra a través del botón “añadir al carrito”. Dentro de la cesta de la compra, se puede modificar la selección de productos, por ejemplo, eliminarlos. Posteriormente, el cliente puede continuar dentro de la cesta de la compra a través del botón “Continuar con la compra” para completar el proceso de pedido.

2.2 A través del botón “pedido con obligación de pago”, el cliente presenta una solicitud vinculante de compra de la mercancía en la cesta de la compra. Antes de enviar el pedido, el cliente puede modificar y ver los datos en cualquier momento y volver a la cesta de la compra mediante la función “atrás” del navegador o cancelar el proceso de pedido. La información obligatoria está marcada con un asterisco (*).

2.3 A continuación, el vendedor envía al cliente una confirmación automática de recepción por correo electrónico, en la que se vuelve a enumerar el pedido del cliente y que éste puede imprimir mediante la función “Imprimir” (confirmación de pedido). El acuse de recibo automático simplemente documenta que el pedido del cliente ha sido recibido por el vendedor y no representa una aceptación de la solicitud. El
contrato de compra sólo se concluye cuando el Vendedor ha enviado, entregado o confirmado el envío del producto pedido al Cliente en el plazo de 2 días con un segundo correo electrónico, confirmación expresa del pedido o envío de la factura.

2.4 Si el vendedor permite el pago por adelantado, el contrato se concluye con la provisión de datos bancarios y la solicitud de pago. Si el pago no es recibido por el Vendedor dentro de los 10 días naturales siguientes al envío de la confirmación del pedido, a pesar de la fecha de vencimiento,
el Vendedor desistirá del contrato con la consecuencia de que el pedido caducará y el Vendedor no tendrá ninguna obligación de entrega. El pedido se completa entonces para el comprador y el vendedor sin más consecuencias. Una reserva del artículo con prepago por lo tanto tiene lugar como máximo durante 10 días naturales.

3. Las lenguas de contrato disponibles

Sólo dispone del alemán como idioma del contrato.

4. Información sobre el almacenamiento del texto del contrato

El texto del contrato será almacenado por el vendedor en forma digital con el fin de procesar el contrato y se conservará durante 3 años. El texto del contrato también se enviará al cliente inmediatamente después de la celebración del contrato por correo electrónico, incluyendo todos los términos y condiciones del contrato. Aquí el cliente puede recuperar el texto del contrato siempre que haya guardado este correo electrónico en su bandeja de entrada. En caso de que el cliente necesite el texto del contrato cuando ya haya borrado el correo electrónico, podrá solicitarlo dentro de los 3 años siguientes a la celebración del contrato en uv@hoenle.de.
El proveedor volverá a enviar al cliente el texto del contrato.

5. Las formas de pago disponibles

Ofrecemos los siguientes métodos de pago:

– PayPal
– American Express
– VISA
– MasterCard
– GiroPay

6. referencia a sus derechos de garantía legal

Las reclamaciones legales por defectos existen sin restricción alguna.

7. Información de servicio al cliente

Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en los siguientes horarios bajo los respectivos medios de comunicación mencionados:
Tel.: +49 89 85608 250, de lunes a jueves de 8 a 17 horas, viernes de 8 a 15 horas
E-mail: uv@hoenle.de

8. Restricciones de entrega existentes y plazos de entrega específicos

Se realiza una entrega para consumidores (según el artículo 13 del BGB) sólo a Alemania.
A menos que se especifique un plazo de entrega diferente para el producto específico, nuestro plazo de entrega es de 25 a 30 días hábiles.

9. Gastos de envío

Se aplican los siguientes costes de envío:
Costes de envío por país (tarifa plana)
Alemania 0,- €

Los gastos de envío se le comunicarán en el sistema del carrito de la compra y en la página del pedido.

10. Referencia a la plataforma de resolución de conflictos de la Comisión de la UE

Resolución de litigios en línea de conformidad con el artículo 14 (1) del Reglamento RLL: La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de litigios en línea (OS), que puede encontrarse en http://ec.europa.eu/consumers/odr/

12. Información sobre la participación en la resolución alternativa de conflictos

El vendedor no participa en ningún procedimiento alternativo de resolución de conflictos.